EXPERIENCIA DE CLIENTE
La importancia de escuchar al cliente para mejorar la fidelización
Héctor Premuda, Experto en Customer Experience, analiza las claves para mejorar la fidelización del consumidor en el Think Tank impulsado por Selligent Marketing Cloud “Real Time Experience: cómo crear un customer journey inteligente”, organizado por DIR&GE.
Como reconocer y agradecer a nuestros mejores clientes
El enfoque centrado en el cliente permite reconocer el esfuerzo que cada cliente realiza, lo que nos permite agradecerles por su acción. Al definir un programa de fidelización, la política de recompensas es crucial. Esto implica priorizar los diferentes públicos y decidir en quiénes invertir y en quiénes no. Una vez acordadas las renuncias, nos enfocamos en nuestro público objetivo principal y determinamos el nuevo beneficio. Es importante evaluar si las inversiones son notorias para ese grupo y si han notado el cambio. Realizar estudios cualitativos, como grupos de enfoque y entrevistas, ayuda a comprender la percepción del cliente.
Webinar con Cinesa (Héctor Premuda|Director de Marketing )
Píldora del Webinar mantenido con el profesional Héctor Premuda, Director de Experiencia de Clientes en SegurCaixa Adeslas, en la jornada exclusiva para los alumnos del CX Programme de EADA Business School; aunque nos hablará de su experiencia como Director en la compañía de Cinesa.
Como medir la relación con nuestros clientes
Desde el surgimiento de las redes sociales en 1995 hasta su actual transformación, se ha debatido ampliamente sobre su valor comercial y la monetización. Más allá de buscar ganancias, se destaca el poder de las redes para la interacción humana y la escucha activa. Se enfatiza que las redes sociales son conversaciones entre personas, lo que permite una comprensión más profunda a través de las emociones compartidas. La medición de la relación y el valor en este contexto es crucial, donde se propone una adaptación al modelo tradicional del IOR, desglosando sus cuatro componentes para una evaluación más detallada y matricial, facilitando la toma de decisiones orientadas hacia la mejora continua en el ecosistema digital.
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
El jueves 19 de agosto de 2021 se llevó a cabo la conferencia "Customer Experience Management". Expuso Héctor Premuda —docente en ESIC Business & Marketing School y director de Experiencia del Cliente en SegurCaixa Adeslas—. El evento fue organizado por Alumni de la Escuela de Postgrados en Negocios.
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